Q&A

"Guarantee Policy"の意味について教えてください

公開日 : 2014年10月21日
最終更新 :

アメリカロサンゼルスのホテルをインターネットにて直接予約をしたのですが
(宿泊日は来年1月1と1月2日です。 2部屋それぞれ2泊分づつの予約です)
ホテルから早々にクレジットカードに請求がありました。

ホテルの合計金額が1つ目の部屋が$492.42(2泊分)、2つ目の部屋が$549.22(2泊分)合計$1041.84に対して今回クレジットカードへの請求額が$343.11です。

そこでホテルの予約確認書をよく読んだところ(キャンセルポリシーの部分しかよく読んでおりませんでした)"Guarantee Policy"なる文章を見つけたのですがよくわかりません。デポジットと一言も書いていないのが気になります。
以下文章です
"Guarantee Policy:All resevations require a valid credit card to guarantee which will be charged one night room& tax at time of reservation. Please note the reservations made with declined or invalid credit cards will be canceled"
保証料として1泊分の料金と税金分をクレジットカードに請求しますって事なのでしょうか?
もしそうであれば今回請求されたものを保証料と考え、実際現地で支払いをする際には$1041.84-$343.11=$698.73のみをお支払すればよろしいのでしょうか?
また、保証料$343.11は事前にクレジットカードで支払い済みだと言う証拠のようなものは何を提示したらよろしいのでしょうか?請求書でよろしいのでしょうか?
ちなみに下記はキャンセルポリシーです
Cancellation Policy:All reservation must be cancelled 48 hours prior to the arrival date to avoid any cancellation fees. Please note the reservations made with declined or invalid credit cards will be canceled

もし保証料$343.11+$1041.84=$1384.95も請求されるようであればキャンセルしようかなとも考えております。
ホテルへ直接メールにて質問しておりますが一向に返事がありません。

長文申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

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6件のコメント

  • 14/10/22 02:11

    $1041.84が諸税込みの価格ならその価格になります

    こんにちは。

    アメリカ(世界中?)のホテルでは、1泊分の料金を課金する事を条件に、部屋を確保する慣例があります。
    今回の場合、初日(1/1泊分)が請求されたのだと思います。
    これにより、有効なクレジットカードである事も合わせて確認できたと言う事です。

    既に1泊分は支払い済なので、宿泊後(チェックアウト時)に支払うのは差額となります。

    今回の場合、48時間前までにキャンセルした場合、請求、支払いした物は減額請求されます。
    ただし、今回は米ドル立てで請求が有った様なので、返金も米ドル立てとなります。
    従って、その時の換算レートにより為替差損(差益)が発生します。

    例えば、$100の請求が有って、決済時のレートが$1=¥100だったとします。
    その場合支払額は¥10000となります。
    キャンセルした際、$1=¥90だと、返金額は¥9000となり¥1000は為替差損となります。
    逆に$1=¥110でキャンセルした場合、返金額は¥11000となり、¥1000は為替差益となります。

    次に、今回請求/支払い額が宿泊費用の半額でない理由ですが、ただ単に、1/1の宿泊費用と1/2の金額で
    差があるだけと思います。

    参考になれば。

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    Re: $1041.84が諸税込みの価格ならその価格になります

    とても詳しくわかりやすく教えていただきありがとうございましたm(__)m。とても勉強になりました。今回初めて直接HPからの予約で不安だったのですが、そのような習慣が普通だと教えていただき安心することができました!本当にありがとうございました!!!

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  • 大丈夫です。安心してください。

    以前ラスベガスに宿泊した際(当時アラジン、現プラネットハリウッド)
    ホテルのサイトから直接予約しましたが、
    同様に1泊分の宿泊料が予約時にカードにチャージされていました。
    これももちろんキャンセル可能な予約でした。

    例えばエクスペディアでキャンセル可の予約をする場合も、
    予約時に全額日本円で決済するケースもあれば、
    現地で支払いのオプションが選べるところもありますよね。
    キャンセル可の予約であれば、支払い済みの金額が返金されるだけです。

    トピ主さんの場合も、万が一48時間以前にキャンセルの場合は、いったん支払った金額が返金されます。
    またチェックアウト時の請求は、総額とすでに支払い済みの金額の差額になるはずです。

    予約保証のやり方は様々で、このホテルのように1泊分先に支払うことで保証したり
    カード番号だけで、予約保証するところもあります。

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    Re: 大丈夫です。安心してください。

    簡潔に分かりやすく実体験もまじえてのご回答有難うございました!!
    キャンセルは無料で出来るのに、予約完了後にすぐに、いくらかを請求されるなんて初めての経験で不安になってしまいました。中には$343.11はあくまでも部屋の確保料で、チェックアウト後には宿泊料全額払わなければならないとおっしゃっている方もいらっしゃいましてますます不安になりました。当日は、予約確認書、クレジットカードの請求書も持参したいと思います。有難うございました!

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  • ありがとうございます!

    ”安心してください”とのお言葉にとても救われました。今のところ宿泊予定日に変更はありませんので予約確認書を忘れず持参いたします。ありがとうございました。

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  • 退会ユーザ @*******
    14/10/21 18:09

    Re: "Guarantee Policy"の意味について

    "Guarantee Policy:All resevations require a valid credit card to guarantee which will be charged one night room& tax at time of reservation. Please note the reservations made with declined or invalid credit cards will be canceled"
    通常のキャンセル可能なホテルを予約されたと思います。ここでは1泊分の宿泊料を課金できる(引き落とせる)クレジットカードが必要」と言うだけです。

    >今回請求されたものを保証料と考え、実際現地で支払いをする際には$1041.84-$343.11=$698.73のみをお支払すればよろしいのでしょうか?
    クレジット会社にすでに請求されたかどうか?その書類を見ていないので測りかねますが、キャンセル可能なホテルの場合そのようなことはしないのが普通です。送られた書類のタイトルは何でにですか? 前後関係からクレジット会社への請求はまだないものとしますが、...
    >実際現地で支払いをする際には$1041.84-$343.11=$698.73のみをお支払すればよろしいのでしょうか?
    $343.11は事前にクレジットカードで支払い済みではないので、従って、保証金を支払った証拠の書類はありません。チェックアウト時に支払うのは全額+です。
    >Cancellation Policy:All reservation must be cancelled 48 hours prior to the arrival date to avoid any cancellation fees. Please note the reservations made with declined or invalid credit cards will be canceled

    キャンセルは到着日の48時間前までです。キャンセル料はかかりません。不正のカードで予約した場合は自動的にキャンセルされます。ここにはかかれていないことですが、たぶんその送られた書類に書かれているのは、...
    >キャンセルせずに予約の日にこなかった場合は、1泊分の宿泊費はチャージします
    書かれていなくてもこれはアメリカの慣習法です。

    断片的な情報なので、。。。。
    一般的なホテルの予約方法で回答しました。全体を見ないと分かりません。

    またまたお邪魔しました。

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    Re: Re: "Guarantee Policy"の意味について

    ご丁寧に返答いただき有難うございました。もう少々お助けいただけると幸いです。
    まず、10月4日にインターネットにて直接ホテルのHPから2部屋を2015年1月1日と1月2日分予約をしました。
    その際クレジットカード情報も入力いたしました。

    10月10日頃インターネットにてクレジットカードの請求状況を見てみると10月8日に”THE HOTEL CALIFORNIA SANTA MONICA”から37,939円の請求がありました(ドル換算ですと343.11ドルと円の脇に記載されておりました)
    このままでは、10月25日には請求が確定しまして、11月10日には引き落としされてしまいます。
    もし、実際にホテルに宿泊した後に343.11ドル分を差し引いた残りの金額を支払えばよいのであれば良いのですがつ、キャンセルポリシーにもあるように48時間前であればキャンセルできると書いてあるにもかかわらず早々に343.11ドルも払わなければならないことや、ギャランティーポリシーに記載されているとおり保証料として1泊+TAXだったとしても計算が合わないことなど不明な点が多く困っております。ある方は343.11ドルはあくまでも部屋を必ず準備しておくための保証料で、これとは別に宿泊料金1041.84ドル(2部屋、2泊分)を支払わなければならないと言っている方もおります。不安で仕方ないです。どうかお力添えをお願いいたします。

    予約確認書の注意事項には
    Hotel has limited rooms with air conditioning, typically reserved for guests with medical conditions.The remainder will be on a first-come-first-serve basis.

    Reservations made with declined or invalid credit cards will be canceled.

    Cancellation Policy:All reservation must be cancelled 48 hours prior to the arrival date to avoid any cancellation fees. Please note the reservations made with declined or invalid credit cards will be canceled.

    Guarantee Policy:All resevations require a valid credit card to guarantee which will be charged one night room& tax at time of reservation. Please note the reservations made with declined or invalid credit cards will be canceled.
    その他、Confirmation Number、宿泊部屋の詳細、Hotel Carifornia Santa Monicaの紹介、住所、電話番号、アドレス、チェックインは3時からチェックアウトは正午12時、私の情報等が記載されております。

  • 14/10/21 17:17

    one night room& tax at time of reservation

    がチャージされると書かれています。
    ただし、$343.11には二部屋分含まれているはずなのですが。
    あいませんね・・・。

    >クレジットカードで支払い済みだと言う証拠のようなものは何を提示し

    ”ホテルの予約確認書”が証拠です。

    まあ、ホテルのトラブルは付きものなので、納得がいくまで
    チェックアウトのさいにサインはしないこと。

    >ホテルへ直接メールにて質問しておりますが一向に返事がありません。

    英語を母国語とする国なら、返事はあるはずですが、、、、

    週末を跨いでいるとは、まだ一日しか経っていないとか。
    杜撰な宿なら止めるという選択肢もありますが、円安の時代、
    $343.11はきついので、泊まるしかないでしょうね。


    当然、払うのは上記を除いた分です。

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    JORGEさん

    ありがとうございます!ホテルの予約確認書、忘れず持参したいと思います。チェックアウトのさいのサインも慎重に金額を確認したうえでサインしたいと思います。
    ホテルへは一応英語にてConfirmation Number を記載したうえでメールしているのですが返事がきません。
    今までyahooメールにてメールしていたのですが今日は携帯電話からメールしてみました。1回目のメール送信から1週間以上経過しております。
    返事をいただけるとよいのですが・・・。

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  • 安心してください

    >保証料として1泊分の料金と税金分をクレジットカードに請求しますって事なのでしょうか?
    >$1041.84-$343.11=$698.73のみをお支払すればよろしいのでしょうか?
    原則そのような解釈で間違いありません。
    他に生じる消費が有れ勿論+されますが。
    *特に証明書類は必要有りませんが予約確認書を持参した方が好ましいです。

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    シャープ&フラットさん

    ”安心してください”とのお言葉にとても救われました。今のところ宿泊予定日に変更はありませんので予約確認書を忘れず持参いたします。ありがとうございました

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