２０１３年５/２５にhotelsclickにて、８/１～８/４までの３泊の予約を取りました。
しかし、７/３１にキャンセルをしました。
予約時点で、宿泊代金全額の２４，９７２円をカードで支払いました。
当社のキャンセル規定には、
・ キャンセル期日（この場合は７/２９）までならば、オンラインにてキャンセル可能。
ただし、キャンセル手数料（２５ユーロ）はかかる。
・ キャンセル期日を過ぎた場合は、直接メールをしてください。
この場合、１泊分の宿泊料は支払う必要がある。
hotelsclickには、直接メールを送ってキャンセルを伝えたところ、”キャンセル規定通り、１泊分以外は返金をします。”
ということでした。
しかし、９月を過ぎた現在まだ、返金されていません。
再度、hotelsclickにメールを送ってみましたが、”すでに返金しましたので、カード会社に問い合わせてください”ということでした。
ここのホテル会社を利用するのは初めてだったのですが、残りの２泊分を返金してもらうことは可能なのでしょうか。
今後、海外ホテルを予約する時に失敗しないためにもどなたか教えていただけると嬉しいです。
