Expediaの詐欺？？って流行ってるのですか？

ご心労をお察しします。

フロントで英語が通じなければお手上げですよね。

私なら、Duty Managerを呼び相談します。でも、その方も英語のできない方だとどうにもなりませんが。

フロントのスタッフがそう言うのであれば、少なくともホテルのシステムには部屋代を客が払うようになってたんだと思います。すなはち、予約エージェントから部屋代をエージェントが持つ旨の書面がホテルにはないのです。「Expediaに問い合わせても支払いは完了しているといわれました。」とおっしゃってられるので、一応Expediaには連絡がついたんですよね。私なら、事情をExpediaに説明し、目の前にいるDuty Managerあてに部屋代がエージェント持ちである旨の書かれたReservation Orderを至急送ってもらいます。その書類がDuty Managerに届けば、もう請求されることはありません。通常は無いはずです。

キャッシュで払えと言われたそうですが、カードも使用できるなら、上記の書類がホテル側に届くまでは、お持ちのカードで支払いをギャランティします。杭州のハイアットやシャングリラならこのやり方で話が通じます。（もちろん、ハイアットやシャングリラならカードで支払いをギャランティした上で、ホテル側で予約エージェントに問い合わせてくれるはずですが。）ただ、今回ご利用のホテルで通じなかった場合、Expediaにどうしたらいいか問うか、ホテルが払えと言うので、ホテルのDuty Managerと話をしてくれるようExpediaに頼むと思います。

Re: BOOKING.COM　の利用をお勧めします

横からすいません。

私も今はBooking,comが多いいのですが
ここでも、NYのUNプラザホテルで、予約が無いと言われました。
バウチャーを持っているのに・・・・

トラブルは何処にでもあるということですね。やれやれ。

Expediaにはメールで回答貰う方が良いのでは?
記録に残りますしね。
我々にとって、これらのサイトは今では必需品、ぜひExpediaの
対応をリポートして下さい。絶対泣き寝入りしては行けません。
金額の問題では有りません。
ここは大きいサイトなので、その対応を共有させて下さい。

私も同じことがラオスで有りました。

ホテルの対応は貴方の時と同様でしたので、私はそのホテルに現金を払い泊まり、帰国後現金で支払った領収書のスキャンしたファイルをホテル予約エイジェンシーに送り、1週間後そのエイジェンシーからクレジットカード会社に返金が有りました。
エクスペディアでも同様に返金するのではないでしょうか？

スレッドを読み返したら

ホテルに予約は入っていたが、決済が済んでいた宿泊代金をあらためて請求されたということですね。

先方のホテルにエクスペディアからの予約情報が来ているのですから、ホテルは顧客の求めに応じて予約業者に代金決済の確認をすべき場面と思いました。

それができないホテルというのは信用ができません。
やはりわたしなら泊まらないと思います。

面倒なので泊まってしまいました

そこまで高いホテルでなく、夜で、また西湖まで戻るのも面倒なので泊まってしまいました。

詐欺という確証がないものの、詐欺なのではと思い当たることはいくつかあります。

・まず、パスポートの提示の必要がなかった。
・行ったとたんに、予め受け取っていないという英語が用意されていた。（こちらはどちらとも取れる）
・あちらが受け取っていないという証拠を求めたが全く応じなかった。（せめて業者側からのerrorのメッセージでもあればよかったのですが）
・スタッフ同士が顔を合わせながらニヤニヤしていた（これは私の思い込みかもしれません）

確証はないですが、パスポートの必要がないのは普通ではないですよね。

今回のケースは、別に大したことじゃないのですし、私の思い込みも強いかもしれませんが、ホテル側でこうした詐欺もあり得ますよね？ということを皆さんにお聞きしたかったのです。

僕の場合はチケットで・・・

ＥＸＰＥＤＩＡでチャイナのチケット購入、

空港にコピー持って行ったら、ブッキングされてませんでした

結局パ～～です、ＥＸＰＥＤＩＡに電話しても知らないの一点張り・・・

私だったら

大変でしたね(^_^;)

バウチャーでExpediaに支払い済みとあるのなら、払う必要はないと思います。
Expediaからホテルに支払われていなかったとしても、それはExpediaとホテルの
問題であり、おそらくは事務的なミスに起因しているのではないでしょうか。

代理店を経由して宿泊した客が、代理店がホテルに支払った証明なんてできるはずが
ありません。
私ならそう主張し、二重には払いません。
払ってしまったら、その後の回収処理が大変なのは目に見えています。
中国ではサービスや契約の概念が低いのであれば、なおさら交渉で負けたら終わり
です。
入金の有無はホテルがExpediaに電話して確認するように言い、自分ではしません。
相手を動かすことが交渉を有利にするのではないでしょうか…

ちなみにExpediaは何度か利用したことがありますが、問題はなかったです。
今回はホテル側の問題ではないかと思いました。

ネット予約には慎重になります

ご回答ありがとうございます。

レスポンスがありましたら、レポートします。

ネット予約はトラブルが多いみたいですね。重要なときは、多少高くても信頼できる業者を使うようにいたします。ネットは便利な反面、こうしたデメリットがあることもあるという勉強になりました。

デポジット

デポジットは、500元払いました。もちろんこちらは返ってきました。

ホステルであるまいし、全額支払っておきながら、デポジットを取る意味がよく分かりません。

おっしゃるとおりです

全額支払うサイトはそれだけリスクが付きまとうということを身にしみて思いました。
それに安くなければ意味がないですよね。次回からは、予約だけサイト（数%取られるのは致し方ない）にしたいと思います。特に、中級ホテル以下は止したほうがいいと思います。

エクスペディアが詐欺ではなく、ホテルが詐欺

確かに、おっしゃるように、捉え方次第で、単なる手違いかもしれませんが、特に日本人相手にはこういった被害が今後起こるのではと懸念しているのです。

エクスペディアには、真っ先に連絡しましたが、繋がりません。

エクスペディアに海外から、サポート電話をかけられたことはありますか？
10分以上はおろか、９０分待ちもあるようですよ。

私は5分の時点で切りました。

国際電話料金だけで、ホテルが泊まれてしまうのではないかという料金になってしまいます。

Re.バウチャーの契約などは通用しません

ご回答ありがとうございます。

英語が通じれば、苦労はしませんでした。英語が通じませんでしたので、翻訳機と拙い中国語で伝えました。

Yingri International Hotelです。

バウチャーは見せました。それでも、向こうが受け取っていないといわれれば、証明しようがないですよね。向こうが受け取っていない証明を見せろといっても、それはないとの一点張り。中国には、契約という概念があまりありません。感情的に言い張れば所詮は日本人だから、折れるだろうと思っている人も多いです。

本当に支払われていないのであれば、いいのですが、それが詐欺だったら、今後もこの種の詐欺は広まっていきますよね。私はそれを危惧しており、その際に何か打つ手がないのかと思っており書かせていただきました。

私も地図が間違っておりましたが、タクシードライバーにホテルの電話を繋げれば問題なく着きました。あまりメジャーなホテルじゃない場合は、エクスペディア側にも問題があると思いますが、この手の大手サイトはアップデートに時間がかかるため、あまり取り合ってもらえないのは仕方がないと思います。